JENZ: NOVA INTERNA DRUŠTVENA MREŽA HRVATSKOG TELEKOMA
Kako u svijetu, tako i u Hrvatskoj, telekomunikacijska industrija suočava se s raznim izazovima koji utječu na poslovanje kompanija unutar iste. U nastavku su navedeni neki od tih izazova temeljem globalnih trendova i problema u komunikacijama u 2023. godini:
- Instant pristup informacijama: Zaposlenici provode značajan dio svog radnog vremena u potrazi za informacijama. S obzirom na brzi tempo promjena u industriji telekomunikacija, važno je omogućiti zaposlenicima brz i jednostavan pristup relevantnim informacijama.
- Mobile-first komunikacija: Mobilne aplikacije su postale preferirani način komunikacije u odnosu na tradicionalne kanale. Kako bi se pratila ta promjena u navikama korisnika, potrebno je osigurati suvremeni intranet i digitalne alate koji su prilagođeni mobilnom iskustvu. To će omogućiti zaposlenicima da lakše pristupe informacijama i komuniciraju na način koji im je najprikladniji.
- Dijeljenje važnih vijesti iz kompanije: Globalno 74% zaposlenika propušta važne kompanijske vijesti. Kako bi se poboljšala svijest zaposlenika o najnovijim događanjima i ključnim informacijama, potrebno je uspostaviti učinkovit sustav komunikacije koji će osigurati da se važne vijesti dosljedno dijele sa svim zaposlenicima.
- Vizualni storytelling: Zaposlenici sve manje čitaju dugačke newslettere ili e-poštu, već preferiraju vizualne sadržaje poput slika i videa s minimalnim tekstom. Važno je prilagoditi internu komunikaciju i koristiti vizualni storytelling kako bi se privukla pažnja zaposlenika i prenijele ključne poruke na privlačan i zanimljiv način.
- Distribucija sadržaja: Dijeljenje informacija s relevantnom skupinom zaposlenika na način koji je prilagodljiv njihovim potrebama je važno za uspješnu internu komunikaciju.
Hrvatski Telekom (HT) suočava se s nekoliko specifičnih izazova koji zahtijevaju novo rješenje. Trenutna mobilna verzija Intraneta nije praktična zbog VPN konekcije, a web verzija HT Intraneta nije dostupna za sve zaposlenike, posebno frontline timove. Trenutni newsletter nema mogućnost analitike, a HT želi povećati angažman zaposlenika, poticati dvosmjernu komunikaciju i pojačati programe priznanja. Potreba za vizualno atraktivnim, intuitivnim i pravovremenim informacijama na dlanu zaposlenika zahtijeva novo rješenje.
JENZ – NOVA INTERNA DRUŠTVENA MREŽA
Kako bi se suočio s izazovima u internoj komunikaciji, Hrvatski Telekom odlučio je implementirati Jenz, internu društvenu mrežu koja može pružiti rješenja za postojeće probleme.
Jenz je inovativni alat koji omogućuje svim zaposlenicima Hrvatskog Telekoma pristup vijestima iz kompanije u pravo vrijeme. Svi zaposlenici će moći brzo i jednostavno pristupiti svim novim informacijama o klijentima, projektima i razvoju HT-a. Ova trenutna dostupnost informacija omogućuje zaposlenicima da budu uvijek informirani i ostanu u koraku s promjenama u industriji telekomunikacija.
Osim toga, Jenz nudi mogućnost interakcije među zaposlenicima na zabavan i neformalan način. Zaposlenici će imati priliku međusobno se upoznati, otkriti zajedničke interese i hobije te stvoriti jaču povezanost unutar organizacije. Kroz dijeljenje anegdota iz privatnog i poslovnog života, zaposlenici će biti u mogućnosti izgraditi međusobno povjerenje i podršku.
Jenz također pruža mogućnost učenja novih vještina te omogućuje kontinuirano učenje i rast zaposlenika, što je ključno za njihovu angažiranost i dugoročni uspjeh.
FUNKCIONALNOSTI KOJE JENZ NUDI KORISNICIMA
Službene objave | Službene objave kreiraju administratori i nalaze se na početnom zaslonu Aplikacije. Sve Službene objave objavljene su pod imenom kompanije – Hrvatski Telekom. Format svake objave uključuje jednu ili više slika ili videa. Klikom na svaku Službenu objavu zaposlenik može vidjeti više detalja o objavi, uključujući tekstualne opise i poveznice. Također, zaposlenici mogu lajkati, komentirati ili označiti kolege u komentarima ispod Službene objave. Navedena interakcija je odmah vidljiva svima te ju nije potrebno prethodno odobriti od strane administratora. Na taj način se stvara prilika za otvorenu komunikaciju koja potiče dijeljenje mišljenja, osobnosti i glasa zaposlenika. Administratori zadržavaju pravo brisanja neprikladnog sadržaja ako do istog dođe. |
Društvene objave | Društvene objave su još jedna funkcionalnost koja se može pronaći na početnom zaslonu Aplikacije. Zaposlenici putem Društvenih objava mogu objaviti osoban, zanimljiv, interesantan i edukativan sadržaj. Izgledom podsjeća na Službene objave – jedina razlika je u tome što zaposlenici dijele sadržaj s privatnih računa. Jenz korisničko iskustvo podsjeća zaposlenike na društvene mreže, pa se korisnici osjećaju opuštenije, angažiranije i ugodnije objavljivati, lajkati i komentirati objave. Važno je razviti pozitivan stav oko društvenog sadržaja jer to nije gubitak radnog vremena! S Jenzom zaposlenici sudjeluju u gradnji organizacijske kulture i imaju priliku svim novim zaposlenicima u HT-u pružiti prijateljski početak rada. |
Anonimne ankete | Rješavanje anketa na Jenzu je jednostavno i brzo. Anketa je aktivna kada se na vrhu početnog zaslona pojavi magenta zastavica uz napomenu da je trenutno otvorena anketa koja je svakom zaposleniku vidljiva sve dok ne istekne predviđeno vrijeme za rješavanje ili dok zaposlenik ne odgovori na anketu. Anketa se sastoji od jednog pitanja ili više pitanja. Postoji pet vrsta odgovora: da/ne, višestruki izbor, ocjena zvjezdicama ili brojem i pitanja otvorenog odgovora. Svi odgovori su anonimni, osim ako je jedno od pitanja “Napiši svoje ime i prezime.” Cilj ovog tipa anketa je na brz i jednostavan način doći do stavova svih zaposlenika. Menadžeri donose bolje odluke kada slušaju mišljenja, prijedloge i savjete svojih zaposlenika. |
Imenik | Svaki zaposlenik trenutno dodan u Jenz ima pristup mobilnoj Aplikaciji te ga možete pronaći u odjeljku zvanom Imenik. Kolege možete pretražiti po imenu i prezimenu ili pogledati prema odjelima u kojem se nalaze. Putem Imenika, zaposlenici mogu lagano stupiti u kontakt s kolegom, nazvati ga ili mu poslati sms/e-mail/WhatsApp poruku. Zaposlenici također mogu ažurirati svoj status ako su izvan ureda. Postoji nekoliko razloga zašto je netko izvan ureda, a to su: bolovanje, poslovno putovanje, rad od kuće ili godišnji odmor. Tako zaposlenici u bilo kojem trenutku mogu provjeriti jesu li njihove kolege trenutno dostupne. Nadalje, novi zaposlenici su istaknuti unutar Imenika i u svakom trenutku možete pogledati tko su. Ovo je odličan način za početak razgovora s novim kolegama! Svaki zaposlenik treba svoj profil ispuniti slikom, brojem telefona i kratkim opisom. Ako zaposlenik želi promijeniti svoje ime i prezime, e-mail, radno mjesto i odjel, mora kontaktirati HT administratore ili support@jenz.app. Razlog zašto to zaposlenik ne može napraviti sam jest taj što se u Jenzu nastoji imati ažurne podatke sa stvarnim informacijama o zaposlenicima, to jest, ne žele se imati anonimni profili. |
Shoutbox (Anonimko) | Anonimko je, kako i sam naziv kaže, anonimna funkcionalnost putem koje zaposlenik može predložiti ili pitati sve što ga zanima. Anonimko se može poslati u obliku teksta, slike ili videa. Klikne se na ikonicu megafona na dnu Aplikacije i odabere kojem odjelu od ponuđenih osoba želi poslati anoniman upit. Anonimko se šalje direktno osobi koja je odgovorna za odjel kojeg je zaposlenik odabrao i nije vidljiv nikom drugom unutar Aplikacije. Zaposlenici će svoj odgovor dobiti putem Službene objave. Ovaj način komunikacije najviše pridonosi transparentnosti. Činjenica da zaposlenik može poslati upit Upravi, dobar ili loš, te da će dobiti odgovor pred svima unutar kompanije, stvara osjećaj povjerenja i iskrenosti čemu svaki zaposlenik, a i HT, teži. |
Kudos (pohvale) | Pohvale, priznanja i povratne informacije bitne su za promicanje dobre kulture i rasta kompanije. Kudos je peer-to-peer sustav davanja pohvala i najlakši način da kažete kolegi Hvala! Jednim klikom na ikonicu ruku koje plješću na profilu kolege, zaposlenici mogu pohvaliti jedni druge i napisati razlog pohvale. Pisane pohvale idu izravno odabranom kolegi te jednom mjesečno voditeljima timova i odjela! Svaki mjesec birat će se najbolje i najljepše pohvale koje će se javno dijeliti sa svim zaposlenicima HT-a na Jenzu. Na taj način HT promovira davanje pohvala i kulturu povratne informacije! |
KORISTI OD UVOĐENJA JENZA ZA ZAPOSLENIKE I KOMPANIJU
- ZA ZAPOSLENIKE
- Prilika da izraze svoja mišljenja i ideje i da se osjećaju uključenijima u svakodnevicu kompanije.
- Dvosmjerna komunikacija s kompanijom i kolegama
- Bolje upoznavanje kolega
- Povezivanje zaposlenika na temelju zajedničkih interesa
- Stvaranje zabavnijeg i privlačnijeg okruženja
- Poticanje komunikacije između odjela
- Jednostavan pristup svim važnim vijestima, aktualnim informacijama o važnim temama, novim projektima, razvojnim aktivnostima itd.
- ZA KOMPANIJU
- Komuniciranje strateških tema, vizija i ciljeva svim zaposlenicima u stvarnom vremenu, povećanje dosega tih objava
- Povećanje angažmana zaposlenika i jačanje organizacijske kulture na svim organizacijskim razinama
- Izgradnja transparentnijeg radnog okruženja i promicanje kulture povratnih informacija
- Korištenje novog i direktnog kanala za employer branding
- Promocija benefita za zaposlenike
- Novi način onboardinga zaposlenika
- Detaljna analitika
OČEKIVANI REZULTATI I UTJECAJ JENZ-A NA KOMPANIJU
Uvođenje Jenza kao rješenja za komunikacijske izazove Hrvatskog Telekoma ima potencijal poboljšati internu komunikaciju, povećati angažman zaposlenika i potaknuti suradnju unutar organizacije. Kroz ovu internu društvenu mrežu, Hrvatski Telekom može ostvariti transparentnost, brzu razmjenu informacija te izgraditi pozitivno i poticajno radno okruženje.
Upravo se implementacijom Jenza stvara okruženje u kojem zaposlenici imaju priliku aktivno sudjelovati, izražavati svoje ideje i mišljenja, povezivati se s kolegama te biti informirani o svim važnim temama unutar kompanije, a što u konačnici rezultira jačim timskim duhom i kolektivnim uspjehom same kompanije.
